Algemene voorwaarden
-
Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten van Violante Pedicure. Door het maken van een afspraak gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.
-
Kwaliteit van zorg (Wkkgz)
Violante Pedicure verleent zorg conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Behandelingen worden uitgevoerd volgens de geldende professionele standaarden en richtlijnen, waaronder het bedrijfshandboek en de richtlijnen van ProVoet.
De pedicure houdt haar vakbekwaamheid op peil door middel van opleiding, bij- en nascholing en deskundigheidsbevordering. Violante Pedicure is ingeschreven in het kwaliteitsregister van ProCert.
-
Afspraken en annulering
Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak. Afspraken kunnen tot 24 uur vóór de behandeling kosteloos worden geannuleerd.
Bij niet of te laat annuleren (binnen 24 uur) of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show), wordt 100% van de gereserveerde behandeltijd in rekening gebracht.
Bij te laat komen kan de behandeltijd worden ingekort of kan de afspraak komen te vervallen, waarbij het volledige tarief in rekening kan worden gebracht.
-
Betaling en tarieven
Betaling vindt plaats direct na afloop van de behandeling. Betaling kan contant of op factuur.
De geldende tarieven worden vooraf kenbaar gemaakt. Violante Pedicure behoudt zich het recht voor om tarieven tussentijds te wijzigen.
-
Behandeling en verantwoordelijkheid cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de gezondheidstoestand, medicatiegebruik en relevante medische aandoeningen.
Violante Pedicure is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het verzwijgen of onjuist verstrekken van deze informatie.
Indien nodig kan de pedicure een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren in het belang van de veiligheid en kwaliteit van zorg. Resultaten van behandelingen kunnen per persoon verschillen; er wordt geen garantie gegeven op het eindresultaat.
-
Aansprakelijkheid
Violante Pedicure is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de uitgevoerde behandeling.
-
Hygiëne en veiligheid
Violante Pedicure werkt volgens vastgestelde hygiëne- en veiligheidsprotocollen. Instrumenten en materialen worden professioneel gereinigd, gedesinfecteerd en indien van toepassing gesteriliseerd.
Bij ambulante behandelingen zorgt de cliënt voor een veilige, schone en goed verlichte werkplek met voldoende ruimte.
-
Incidenten en calamiteiten (Wkkgz)
Incidenten en onbedoelde gebeurtenissen tijdens of na de behandeling worden geregistreerd en geëvalueerd, met als doel de kwaliteit en veiligheid van zorg te verbeteren.
Bij een calamiteit wordt gehandeld conform de Wkkgz en, indien nodig, melding gedaan bij de bevoegde instanties.
-
Klachtenregeling (Wkkgz)
Violante Pedicure neemt klachten serieus en streeft ernaar deze in eerste instantie samen met de cliënt op te lossen.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de cliënt gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via ProVoet.
Violante Pedicure is aangesloten bij een erkende geschillencommissie via ProVoet, waaronder Stichting Zorggeschil. De uitspraak hiervan is bindend.
-
Privacy en cliëntendossier
Persoons- en gezondheidsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Cliëntgegevens en behandelverslagen worden vastgelegd in een cliëntendossier en bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de zorgverlening en niet gedeeld met derden zonder toestemming van de cliënt, tenzij wettelijk verplicht.
-
Overmacht
In geval van ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden behoudt Violante Pedicure zich het recht voor een afspraak te verzetten of te annuleren.
-
Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.